常見問題 - 德智隆實業股份有限公司

客服聯絡資訊

電話客服說明
網站使用上有任何疑問或問題需要我們即刻處理，您可以撥打本公司的電話
04-24920550
或傳真 04-24929415~19
公司營業時間 : 上午8:30~12:00 下午13:30~17:30
請於此時間內來電，如忙線中，請稍候，謝謝

LINE / E-mail客服說明
線上客服時間：週一至週五08:30~12:00 / 13:30~18:00
E-mail : aplan.easy168@gmail.com

◎本公司LINE@線上客服使用的是電腦版不是手機版，所以只會在上班時間內以公司電腦回覆。

◎非線上客服時間內無法獲得回覆(包含12:00-13:30中午休息時間)，請留下所要詢問的內容，客服人員將在上班後逐一回覆。
◎由於LINE@線上客服使用人數較多，客服人員忙碌中將無法及時回覆，請留下所要詢問的內容，我們將會在線上客服時間內盡快依照留言時間順序逐一回覆，如等待時間過久時敬請見諒，無法等待者請勿使用。

※業務忙線請海涵，請多利用傳真 / E-mail※

無法接收客戶回覆簡訊

˙本公司電話0911-428489為網路電話，因此，如利用回覆簡訊給本公司是無法接收到且也看不見的。
˙本公司所發送的簡訊，是透過網路上的其他簡訊系統業者來發送，因此客戶端收到的簡訊有回覆簡訊或回撥都無法接收或接聽，更不會有任何收取費用的問題，如造成您的困擾，萬分抱歉。

商品購物前須知

本站所銷售商品除部分直接銷售的成品外，需燙印資料或其他製作需求均屬客製化及個人化商品。
由於需要從設計規劃、校稿之後才到印製成品，所需過程與手續均較一般成品訂購長，在您送出訂單之後可隨時登入本站會員中心，在訂單管理系統內，隨時查詢目前訂單進度及確認訂單的進行。
客製化商品須製作大約30個工作天。
如有待報價訂單或是其他特殊客製需求訂單我們會轉為人工處理並且有專人與您聯繫。

此外，本站所有商品均有提供加印個人或公司行號之商業廣告區塊，當客戶訂單成立並校稿完畢開始進入印製後將無法接受退換貨，但仍享有七日內新品瑕疵無條件換貨的售後服務。
(實際印刷品10~15%內之色差為國際標準範圍，不受理退換)

訂購之產品若遇缺貨或其他原因導致無法送達，本公司得以保留出貨與否之權力。

若您無法同意上述，請勿下單訂購商品，以免爭議，德智隆感謝您的光臨與指教。

購物流程

【註冊/登入】
請先【註冊/登入】會員，並填寫正確的會員資料；帳號請使用常用的電子郵件，之後訂單進度和電子發票，系統將會自動發郵件到所填寫的E-mail上。
˙行動電話 / 地址，請務必填寫正確。
˙之前有加入【德智隆口罩】網站上的會員，可用相同會員帳號密碼登入。

【確認購買商品】
前往瀏覽商品，在選訂商品及數量後【加入購物車或直接購買】，可在此修改訂單內容或繼續選購其他商品，如已完成所需購買商品可點選【前往結帳】畫面。

【聯絡人資料填寫】
核對好商品的明細後，並填寫正確的寄送資料、付款方式、發票資訊；如有商品訂購
【個版】需要填寫印製的資料、
【公版】需要填寫公司名，
再請將印製資料填寫於【訂單備註】欄，再點選【送出訂單】，訂單就完成訂購。
客製化商品須製作大約30個工作天。(無法同意，請勿下單訂購商品，以免爭議)
訂購完成會顯示訂單編號、訂單時間、訂單內容、訂單金額等，系統也同時發送郵件至您所填寫的E-mail，確認訂單完成訂購。
˙如需校稿之稿面，當稿面完成會寄送到您所填寫的信箱；請檢閱稿面並確認或需修改，可直接回覆mail稿面是否可OK印製或修改。

【查詢訂單狀態】
登入會員後，請至【訂單管理】，可查詢會員所訂購的訂單狀態

【付款方式】
目前以【信用卡】付款為主，之後會陸續開放其他付款方式，請於收到貨後仔細核對您的電子發票及商品。
如商品有數量或印製資料錯誤，請詳看【退換貨說明】，會盡快為您處理。

燙印內容說明

單一品項滿50份，可免費燙印廣告資料(單一文案)，不同商品不可合併計算；
廣告內容可分為三大類 (詳細內容請點選) :
˙空白 (無公司名、無個人資料)
˙公版 (只印公司名)
˙個版 (印公司名+個人資料)
印製資料務必填寫正確清楚，如有問題，會由相關人員去電確認。

˙每個商品的燙金尺寸皆不同，版面也有限制，資料盡量不可太多，以免燙印時會因字小容易模糊；如超過燙印版面，需另外加收費用。
˙排版後如取消訂單，酌收排版費1200元；製版後取消訂單，酌收製版費2000元。

運費計算與運送範圍

貨幣單位：新台幣 NT
系統會在您訂單放入購物車時，自動為您計算是否須負擔運費。
我們的運費計算方式為：單次購物總金額 2000元以下，加計運費 $150元。
單次購物總金額達 $2000 元(含)以上，免運費。
目前線上訂購僅提供台灣本島的寄送服務，外島及國外地區(詳細內容請點選)請直接電洽本公司。
˙如發生訴訟以賣方為第一管轄權。

付款方式

˙訂單未滿2,000元，需自行負擔運費150元(澎湖、離島、金門運費另計)(詳細內容請點選)。
˙如發生訴訟以賣方為第一管轄權。

匯款方式 :
˙銀行 : 合作金庫銀行大里分行
˙銀行代號 : 006
˙帳號 : 1025717106489
˙戶名 : 德智隆實業股份有限公司

劃撥方式 :
˙劃撥帳號 : 22280547
˙戶名 : 李淑花
**匯款或劃撥後，煩請將付款收據(寫上姓名和電話及匯款日期和帳號後5碼)並註明購物網訂單傳真至04-24929415~9，以利完帳。

關於出貨流程及發票

請您在購物車進入結帳頁面時，確認所要開的發票為兩聯或三聯式，並再次核對商品明細內容，收件人資料以利商品正確性及快速的出貨。

˙商品出貨時，將會在出貨後的 1 天內開立電子發票，開立後您會收到開立發票 Email 通知。

一般銷售成品將於確認校稿後盡快為您寄出，客製化及個人定製商品則需視設計、校稿等不同複雜難易度而無法有一致的出貨時間，如有特殊原因導致無法如期出貨我們亦會有專人聯繫。

商品均由工廠直接寄出，因商品的屬性與體積會有不同包裝及運送方式，例如郵局掛號、包裹、貨運與宅配等方式。

本站商品皆以知名物流交付運送，以確保其公信力及安全性，倘若因運送過程不慎造成商品毀損，我們將會於確認後重寄新品給您，您無須負擔過程中產生的任何物流費用。

退換貨說明

˙收到商品請仔細核對確認，商品是否有受損或數量短缺，若有缺失請於7日內告知，我們會盡快為您退換貨，貨到後超過10天，恕本公司不受理退換，服務電話:(04)2492-0550。

˙印刷時會有10~15%左右的顏色色差，恕無法作為退貨理由，且不同批的印刷品也會有10~15%的顏色色差，亦無法作為退貨理由。
˙如您對顏色要求較高，可選擇獨立開版，開版費另計且會有專人與您聯絡報價相關問題！

˙為雙方權益，收到包裹後，檢查外包裝是否完整無損；拆封檢查商品，請務必全程錄影，如退換貨時無影片證明，恕不接受申請。

˙如到貨時外箱已破損，請一定要拍照存證，並用Email或Line方式傳給我們，我們會盡快為您處理。
E-mail:aplan.easy168@gmail.com
Line@ : @205fblfz (此官方帳號僅供處理退換貨事宜)

˙訂購商品型號、數量、燙印資料內容請務必仔細確認清楚，如致使商品錯誤，由訂購人自行負責，恕不接受退換貨。
˙商品顏色以實際商品為準，恕不接受因顏色色差退換貨，更換標準依德智隆實業股份有限公司判定後為主。
˙商品瑕疵退換貨，不接受因個人主觀因素而退換貨。
˙退貨一切相關處理程序全以我方全權處理。

何謂什麼是「七天鑑賞期」?

依據消費者保護法之規定，消費者得於收到商品或接受服務後七天內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用：

1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2.依消費者要求所為之客製化給付。
3.報紙、期刊或雜誌。
4.經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5.非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6.已拆封之個人衛生用品。
7.國際航空客運服務。

故若賣家販售的商品為以上不適用於7天鑑賞期之商品，根據法律規定，還請賣家先於商品頁面上載明，若事先未載明則無法排除適用，請賣家務必注意。
同時，七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔！商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。因此，若賣家遇到買家退貨商品有逾越檢查必要之使用痕跡或需酌收費用才可還原的情形時，賣家可與買家協調商品整新費用等必要支出。

退貨須知

˙收到商品後，應從速檢查，消保法第十九條所訂定之合理例外情事，如欲辦理退貨，在七日鑑賞期內(含例假日)，除非拆封後發現為瑕疵品、出貨商品有誤，一經拆封即無法辦理退貨。
˙若商品包含商品本體、配件、贈品、隨貨內外包裝(塑膠袋、包裝盒)，有刮傷、損壞或缺件恕不退貨。
˙贈品除了瑕疵，恕不接受指定、更換。
˙申請退貨翌日起算10日，因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨程序，將自動取消退貨申請，且不可再次申請退貨。
˙退貨一切相關處理程序全以我方全權處理。

換貨須知

˙具消保法第十九條所訂定之合理例外情事，提供七日鑑賞期(含例假日)供買家進行商品檢查及評鑑，如超過鑑賞期一律不予受理換貨。鑑賞期間請保持商品、包裝與贈品完整，若因人為使用不當造成之損壞、刮傷或缺少之情況，則不可換貨。為免爭議發生，請於到貨後確實檢查。
˙收到商品後，出現瑕疵品、出貨商品有誤為主，商品更換都將由德智隆實業股份有限公司負擔運費，請消費者需提供有效收件地址、聯絡人及電話。
˙隨機色商品、贈品，不提供選色選款的換貨服務。
˙購買的商品經拆封後，無法回復原狀，恕無法辦理換貨。

隱私政策

非常歡迎您光臨瀏覽本公司網站（以下簡稱本網站）。您個人的隱私權，本公司 絕對尊重並予以保護。為了幫助您瞭解，本公司 如何蒐集、應用及保護您所提供的個人資訊，請您詳細閱讀 本公司 的隱私權保護政策（Privacy Policy）。這份文件將告訴您 ，本公司在網站蒐集的資料、運用方式，以及我們的隱私權保護政策。基於網際網路之特性，有關您資料使用與保護之細部約定，您同意依照本公司網站所載之隱私權保護政策規範。
您於本政策為任何修改或變更後仍繼續使用本公司各項資訊服務時，視為您已確實閱讀、瞭解並同意遵守本政策之修改或變更。
若您未滿二十歲，除您本人應遵守上述規定外，並請您的家長（或監護人）同時確實閱讀、瞭解並同意遵守本政策之所有內容，您方得使用或繼續使用本公司各項資訊服務；當您於本政策為修改或變更後仍繼續使用本公司各項資訊服務時，即表示您的家長（或監護人）亦已確實閱讀、瞭解並同意遵守本政策之修改或變更。

 

本公司蒐集資料之告知事項及運用政策

一、隱私權保護政策的適用範圍
隱私權保護政策內容，包括本網站如何處理在您使用網站服務時收集到的個人識別資料。隱私權保護政策不適用於本網站以外的相關連結網站，也不適用於非本網站所委託或參與管理的人員。
 
二、個人資料的蒐集、處理及利用方式
當您造訪本網站或使用本網站所提供之功能服務時，我們將視該服務功能性質，請您提供必要的個人資料，並在該特定目的範圍內處理及利用您的個人資料；非經您書面同意，本網站不會將個人資料用於其他用途。
本網站在您使用服務信箱、問卷調查等互動性功能時，會保留您所提供的姓名、電子郵件地址、聯絡方式及使用時間等。
於一般瀏覽時，伺服器會自行記錄相關行徑，包括您使用連線設備的IP位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選資料記錄等，做為我們增進網站服務的參考依據，此記錄為內部應用，決不對外公佈。
為提供精確的服務，我們會將收集的問卷調查內容進行統計與分析，分析結果之統計數據或說明文字呈現，除供內部研究外，我們會視需要公佈統計數據及說明文字，但不涉及特定個人之資料。
 
三、資料之保護
本網站主機均設有防火牆、防毒系統等相關的各項資訊安全設備及必要的安全防護措施，加以保護網站及您的個人資料採用嚴格的保護措施，只由經過授權的人員才能接觸您的個人資料，相關處理人員皆簽有保密合約，如有違反保密義務者，將會受到相關的法律處分。
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四、網站對外的相關連結
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本公司與第三者共用個人資料之政策

對於您所註冊或留存之個人資料，除下列情況外，本公司同意在未取得您同意前，不會對外揭露您的姓名、地址、電子郵件地址及其他依法受保護之個人資料：
  1. 基於法律之規定。
  2. 受司法機關或其他有權機關基於法定程序之要求。
  3. 為保障本公司之財產及權益。
  4. 在緊急情況下為維護其他您或第三人之人身安全或權益。

 

用戶資料之註冊、修改與保密

  1. 您須於提供完整詳實且符合真實之個人資料，如登錄之資料嗣後有變更時，應隨時依本公司規定於線上更新。 您所提供之個人資料如有填寫不實、原所登錄之資料已不符合真實而未更新、所提供之個人資料違反或破壞本公司服務宗旨或有任何誤導之虞者，本公司有權拒絕或隨時終止該您使用網站服務之一部或全部。
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自我保護措施

請妥善保管您的密碼及或任何個人資料，不要將任何個人資料，尤其是密碼提供給任何人。在您完成購物、取閱電子郵件等程序後，務必記得登出帳戶，若您是與他人共享電腦或使用公共電腦，切記要關閉瀏覽器視窗，以防止他人讀取您的個人資料或信件。
 

Cookie之運用

  • 基於網站內部管理之需要及提供最佳個人化服務，本會網站將在您的瀏覽器中寫入cookies並讀取記錄瀏覽者IP位址、上網時間以及在各項資訊查閱之次數，進行網站流量和網路行為調查之總量分析，不會對「個別」瀏覽者進行分析。
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伺服器記錄

當您透過瀏覽器、應用程式或其他用戶端使用本會網站時，我們的伺服器會自動記錄特定的技術性資訊。這些伺服器記錄可能包含您的網頁要求、網際網路通訊協定位址、瀏覽器類型、瀏覽器語言、送出要求的日期和時間等資訊。此伺服器紀錄僅做為伺服器管理的參考，本會不會利用此伺服器記錄對「個別」瀏覽者進行分析。

 

著作權聲明

  1. 本公司網站 (以下簡稱本公司) 上刊載之所有內容，包括其文字敘述、攝影、圖片、影音、影像、視聽及其他資訊等，均受著作權法保護。機關、學校、公司單位內部或個人可使用本公司上之資訊，但不得逾越著作權法的規範。
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隱私權保護政策修訂

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